O objectivo geral deste livro era determinar os factores que afectam a externalização do processamento empresarial (BPO) na East Africa Breweries Limited. O estudo foi orientado por três questões de investigação que são: como é que a cultura organizacional afecta a implementação de BPO na East African Breweries Limited? Como é que o estilo de gestão afecta a implementação de BPO na East African Breweries Limited? e como é que o prestador de serviços afecta a implementação de BPO na East African Breweries Limited? Foi utilizada uma pesquisa descritiva. A investigação utilizou questionários para recolher dados. A população alvo foi de 835 inquiridos da East African Breweries Limited. Foram distribuídos 418 questionários e apenas 400 foram preenchidos e devolvidos. Os dados foram analisados utilizando estatísticas descritivas e inferenciais através do SPSS e os resultados foram apresentados em figuras e tabelas. Os resultados baseados na primeira pergunta de pesquisa revelaram que a maioria dos inquiridos concordaram que estão conscientes da cultura organizacional, a cultura organizacional afecta a implementação da externalização do processo empresarial.
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